blog Elsinterakcja

Przesłuchałem ostatnio zapis audio i slajdy do prezentacji Jareda Spoola sprzed pół roku. Tematem są potrzeby internautów, a konkretniej - wyniki badań pracowników firmy autora wystąpienia, User Interface Engineering.

Ciekawsze spostrzeżenia Spoola i jego współpracowników:

• ludzie poszukują na stronach internetowych nie tylko suchych danych, nawet jeśli są bardzo szczegółowe i rzetelnie przygotowane. Autor wprowadza pojęcie Inukshuk, oznaczające ślad po innych ludziach - jak się okazuje, ważne w takim samym stopniu jak informacje techniczne (w sklepach internetowych). Pojęcie to znajduje w Internecie odzwierciedlenie w postaci opinii użytkowników czy wypowiedzi na forum
• czasami powody dokonania lub niedokonania zakupu w sklepie internetowym są niezwykle subtelne. Autor opowiada kilka prawdziwych historii, które obrazują potrzebę dokładnego rozpoznania potrzeb klientów/użytkowników
• autor wprowadza dwie skale wiedzy (lub umiejętności) - wiedzę o narzędziach (tool knowledge) i wiedzę dziedzinową (domain knowledge) - i wskazuje dwa istotne dla projektantów punkty na tych skalach: wiedzę obecną (current knowledge) i wiedzę docelową, którą użytkownik powinien lub chce osiągnąć (target knowledge). Wokół tych pojęć przedstawia wymogi stawiane przed projektantami oprogramowania czy witryn internetowych. Nie ma tam może wielkich teorii związanych z tymi pojęciami, ale jest to w mojej ocenie zgrabnie ujęcie dużego zagadnienia. Warto przynajmniej uświadomić sobie, że jeśli ktoś ma wiedzę poniżej określonej minimalnej wymaganej lub powyżej docelowej - znajduje się “poza zasięgiem” projektanta, tj. ten ostatni nie musi takiej osoby w ogóle rozważać w projekcie. Jest to może dodatkowa metoda określenia, kto należy, a kto nie należy do grupy odbiorców produktu interaktywnego
• po analizie tysięcy wpisów na różnych forach dyskusyjnych okazało się, że da się (mniej-więcej) sklasyfikować wszystkie wątki do czternastu grup określających, na czym polega potrzeba autora wątku na forum lub na jakim etapie rozwiązywania problemu się znajduje

Polecam wszystkim osobom chcącym nabrać szerszego spojrzenia na projektowanie witryn przesłuchanie tej prezentacji (dostępna na stronie wskazanej wyżej) i obejrzenie slajdów, jest dość długa, ale naprawdę warto.